Garantia & Devoluções
Luna de Pérola
Na Luna de Pérola, trabalhamos com produtos multimarcas e também com peças de produção própria. Prezamos pela qualidade, elegância e transparência em cada detalhe.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que verifique atentamente a composição, medidas e características de cada peça na descrição individual do produto.
Garantia por Defeito de Fabrico
Todas as nossas peças possuem garantia total contra defeito de fabrico.
Caso identifique qualquer problema, deverá reportá-lo através dos nossos canais de atendimento ao cliente no prazo máximo de 7 dias após a compra ou recebimento do produto.
Após a análise e confirmação do defeito, a Luna de Pérola providenciará a substituição da peça com a maior brevidade possível.*
Se a troca ou devolução for motivada por defeito de fabrico, a Luna de Pérola assumirá as despesas de envio e reenvio, após recepção e verificação do artigo.
* A substituição pelo mesmo produto estará sujeita à disponibilidade de stock.
Garantia por Uso
Avarias decorrentes do uso, como por exemplo rompimento de linhas ou pequenas falhas estruturais, possuem garantia de 3 meses a contar da data de compra.
Após esse período, caso haja necessidade de reparação, o serviço poderá ser realizado mediante pagamento.
Não estão cobertos pela garantia:
• Peças amassadas ou arranhadas
• Desgaste causado por mau uso
• Danos provocados por contacto com produtos abrasivos
• Alterações realizadas por terceiros
Condições para Troca ou Reparação
Para solicitar troca ou reparação, o produto deve:
• Estar nas condições originais de compra
• Ser acompanhado pelo talão/fatura
Devoluções (Direito de Livre Resolução)
Caso a devolução seja realizada via CTT, os portes de envio ficarão a cargo do cliente, exceto quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias após a recepção da encomenda.
Neste caso, a Luna de Pérola reembolsará o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega, nos termos da legislação aplicável (n.º 2 do artigo 13.º).
Informações Importantes
Recomendamos a consulta dos nossos Termos & Condições e das dicas de uso e conservação disponíveis no site, para garantir maior durabilidade das suas peças.
Se tiver qualquer dúvida, a nossa equipa está à sua disposição.
Será um prazer atendê-la