Na Luna de Pérola, queremos que a sua encomenda chegue até si de forma rápida, segura e nas melhores condições.
1. Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada para expedição.
Durante períodos de maior procura, campanhas promocionais, feriados ou épocas festivas, o processamento e a entrega poderão sofrer ligeiros atrasos.
2. Prazos de Entrega
Para Portugal Continental, o prazo estimado de entrega é de *3 a 5 dias úteis.
Para os *Açores e Madeira*, os prazos poderão ser superiores, dependendo da transportadora e do destino.
Os prazos apresentados são estimativos e começam a contar após a expedição da encomenda.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de checkout, antes da confirmação e pagamento da encomenda.
O valor poderá variar de acordo com:
* destino da encomenda;
* peso e volume da embalagem;
* modalidade de envio disponível;
* valor total da encomenda.
4. Portes Grátis
A Luna de Pérola oferece portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 60,00 €*, para:
* Portugal Continental;
* Açores;
* Madeira.
Sempre que existam campanhas ou condições especiais de portes gratuitos, estas serão devidamente apresentadas no nosso website.
5. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que o serviço de transporte utilizado disponibilize rastreamento, o cliente receberá os respetivos dados para acompanhar a sua encomenda.
A atualização da informação de rastreio depende da transportadora responsável pela entrega.
6. Morada de Entrega
É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados fornecidos durante a compra estão corretos e completos, incluindo:
* nome do destinatário;
* morada;
* código postal;
* localidade;
* número de telefone;
* outras informações necessárias à entrega.
Caso uma encomenda seja devolvida à Luna de Pérola devido a morada incorreta ou incompleta, ausência reiterada do destinatário ou outro motivo imputável ao cliente, poderá ser solicitado o pagamento de novos portes para proceder a uma segunda expedição.
7. Entregas Não Concluídas
Caso não se encontre ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega, encaminhar a encomenda para um ponto de recolha ou proceder de acordo com as suas próprias condições de transporte.
Recomendamos que acompanhe regularmente o estado da sua encomenda através do número de rastreio, quando disponibilizado.
8. Atrasos
Embora façamos todos os esforços para que as encomendas sejam entregues dentro dos prazos previstos, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à Luna de Pérola, nomeadamente:
* períodos de elevada procura;
* greves;
* condições meteorológicas adversas;
* constrangimentos das transportadoras;
* feriados;
* situações de força maior;
* procedimentos aduaneiros;
* outras circunstâncias externas à nossa atividade.
Nestes casos, a Luna de Pérola não poderá garantir a data exata de entrega.
9. Encomendas Danificadas
Se receber uma embalagem visivelmente danificada, recomendamos que registe fotograficamente o estado da embalagem antes da sua abertura.
Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, deverá contactar-nos logo que possível, enviando fotografias da embalagem e do artigo recebido, bem como a identificação da respetiva encomenda.
A situação será analisada para encontrarmos a solução mais adequada.
10. Encomendas Não Recebidas
Caso o prazo previsto de entrega tenha sido significativamente ultrapassado, contacte a Luna de Pérola através dos meios disponibilizados no nosso website.
Procederemos à verificação da situação junto da transportadora.
11. Envios Internacionais
Quando estiverem disponíveis envios para países fora da União Europeia, a encomenda poderá estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas alfandegárias ou outros encargos determinados pelas autoridades do país de destino.
Estes valores não estão incluídos no preço dos produtos nem, salvo indicação expressa em contrário, nos custos de envio pagos à Luna de Pérola.
Quaisquer impostos, taxas ou encargos de importação aplicáveis no país de destino são da responsabilidade do cliente.
12. Alterações à Encomenda
Após uma encomenda ter sido expedida, não será possível alterar a respetiva morada de entrega através da Luna de Pérola.
Caso detete algum erro nos dados fornecidos, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível antes da expedição.
13. Contacto
Para qualquer questão relacionada com a expedição ou entrega da sua encomenda, poderá contactar a Luna de Pérola através dos canais de atendimento disponibilizados no nosso website.
Teremos todo o gosto em ajudá-la a acompanhar a sua encomenda e resolver qualquer situação relacionada com a entrega.
Luna de Pérola
Elegância em cada detalhe.